Multichannel service, czyli obsługa wielokanałowa stała się podstawą oferty nowoczesnych biur podróży obsługujących delegacje służbowe.
Obsługa wielokanałowa, czyli możliwość bezproblemowego dostępu do pomocy technicznej pomiędzy wieloma platformami, takimi jak aplikacje mobilne, portale internetowe, czat, e-mail czy telefon, jest kluczowym czynnikiem wyróżniającym nowoczesne firmy turystyczne.
W świecie podróży służbowych, w którym szybkość reakcji, czas, bezpieczeństwo i opłacalność są ważniejsze niż kiedykolwiek wcześniej, obsługa wielokanałowa pomaga firmom sprostać wyzwaniom.
Osoby podróżujące służbowo obecnie pochodzą w wiekszości z pokolenia milenialsów, natomiast pokoloenie Z to przyszli decydenci biznesowi. To pokolenie Z wpłynie na przyszłość podróży służbowych i zdefiniuje je na nowo. Wyraźne preferencje pokolenia Z wobec narzędzi cyfrowych i wiara w korzyści płynące ze sztucznej inteligencji już teraz kształtują sposób, w jaki rozwijają się największe Travel Management Companies. Takie firmy jak AmexGBT, BCD czy polskie eTRAVEL już teraz inwestują w sztuczną inteligencję, aby zapewniać szybsze, bardziej spersonalizowane doświadczenia i wielokanałowe rozwiązania serwisowe.
Zmiana preferencji osób podróżujących służbowo
Dzisiejsi pracownicy są mobilni, obeznani z technologią. Oczekują obsługi wtedy, gdy jej potrzebują, w preferowanym przez siebie kanale, niezależnie od tego, czy jest to rozmowa z konsultantem podróży, korzystanie z chatbota opartego na sztucznej inteligencji, czy samodzielna obsługa za pośrednictwem aplikacji mobilnej.
Obsługa wielokanałowa umożliwia podróżnym wybór preferowanej metody komunikacji bez utraty spójności. W przypadku opóźnienia lotu, podróżny może dokonać zmiany rezerwacji za pośrednictwem czatu na żywo lub powiadomienia w aplikacji, tak samo łatwo, jak dzwoniąc do dedykowanego zespołu ds. podróży. Ta elastyczność poprawia doświadczenia podróżnych i sprzyja stosowaniu zatwierdzonych narzędzi i zasad rezerwacji.
Multichannel service a polityka podróży służbowych
Dla menedżerów podróż, działów administracji i HR przestrzeganie wytycznych zapisanych w firmowej polityce podróży jest najważniejsze.
Prawidłowa obsługa wielokanałowa gwarantuje, że niezależnie od sposobu i miejsca interakcji podróżnego z programem, doświadczenie jest spójne i zgodne z przepisami. Niezależnie od tego, czy podróżny dokonuje rezerwacji na komputerze, korzysta z pomocy telefonicznej, czy korzysta z aplikacji do przesyłania wiadomości, obowiązują te same zasady i preferencje. Ta spójność przekłada się na skuteczniejsze wdrażanie zasad, mniejszą liczbę błędów ręcznych i bardziej wiarygodne dane do raportowania i podejmowania decyzji, co jest kluczowe dla zespołów finansowych i zaopatrzeniowych zarządzających wydatkami i umowami z dostawcami.
Zwiększanie efektywności kosztowej
Wdrożenie multikanłowej obsługi podróży służbowych nie oznacza wyższych kosztów. Łącząc wsparcie na żywo z automatyzacją i sztuczną inteligencją, firmy mogą sprawniej kierować zapytania do swjego agenta lub TMC. Rutynowe zapytania, takie jak zmiany planu podróży, dodatki hotelowe czy zapytania dotyczące wydatków, można obsługiwać za pośrednictwem aplikacji lub czatu, zmniejszając obciążenie konsultantów ds. podróży i skracając czas reakcji. To hybrydowe podejście nie tylko poprawia doświadczenia podróżnych, ale także zapewnia wymierne oszczędności dzięki mniejszej liczbie błędów, mniejszemu uzależnieniu od wsparcia poza godzinami pracy oraz bardziej skalowalnym modelom obsługi dla rozwijających się firm.
