Kto ma dziś najbardziej zaawansowane rozwiązania AI i co one robią?
Navan (dawniej TripActions) –to amerykańska firma z siedzibą w Palo Alto, zajmująca się zarządzaniem podróżami służbowymi i wydatkami. Umożliwia firmom efektywne organizowanie podróży służbowych i śledzenie wydatków za pomocą swojej platformy, oszczędzając czas i pieniądze. Firma została założona w 2015 roku i obsługuje różne sektory, takie jak technologia, energetyka, media i handel. Obecnie firma NAVAN oferuje nowoczesne rozwiązania oparte na technologii AI:
-
- AVA – wirtualny asystent AI: odpowiada na pytania o T&E, analizuje wydatki w czasie rzeczywistym, proponuje oszczędności i generuje podsumowania dla zarządu.
-
- Automatyzacja „agentowa”: AVA obsługuje złożone procesy (zwroty, anulacje, zmiany miejsc, rozwiązywanie zakłóceń) w skali tysięcy czatów dziennie.
-
- Obsługa walut europejskich (w tym PLN) w module Navan Connect – ważne dla rozproszonych zespołów i polskich spółek.
Amex GBT Egencia to obecnie największa firma typu TMC na świecie, oferująca cyfrowe rozwiązanie do zarządzania podróżami służbowymi, które łączy platformę Egencia z globalną siecią i wsparciem American Express Global Business Travel (GBT). Firma ta pomaga przedsiębiorstwom zarządzać podróżami służbowymi, oferując podróżującym wybór, szybkość i wsparcie, a także optymalizuje programy podróży, zwiększając ich efektywność i maksymalizując zwrot z inwestycji. AMEX Global Business Travel oferuje klientom:
-
- LLM-owy wirtualny agent AI (10 języków): odpowiada na pytania użytkowników i samoobsługowo rozwiązuje zgłoszenia; nowości zapowiedziane w 2025 r.
-
- Smart Mix (AI-ranking ofert): analizuje >150 atrybutów, by personalizować wyniki wyszukiwania lotów i hoteli w granicach polityki firmowej.
FCM Travel (znana w Polsce jako FCM Travel Express) to globalna firma specjalizująca się w zarządzaniu podróżami służbowymi dla przedsiębiorstw. Firma należy do australijskiej grupy Flight Centre Travel Group (FCTG) i oferuje szeroki zakres usług, takich jak organizacja i optymalizacja podróży, doradztwo w zakresie polityki podróży, narzędzia do rezerwacji online, zarządzanie wydatkami oraz wsparcie w organizacji MICE (spotkań, incentive, konferencji, wydarzeń). FCM oferuje:
-
- Sam – konwersacyjny asystent podróży AI: proaktywnie podpowiada i odpowiada w czasie rzeczywistym; uczy się z interakcji; działa zgodnie z polityką i danymi firmy (z naciskiem na prywatność).
CWT(dawniej Carlson Wagonlit Travel) to globalna firma zarządzająca podróżami służbowymi, specjalizująca się w obsłudze podróży, spotkań, konferencji i organizacji wydarzeń. W niedawnej przeszłości firma została przejęta przez Amex GBT, co stanowi przykład konsolidacji w sektorze podróży służbowych. Oferuje obecnie:
-
- GenAI w obsłudze wiadomości: m.in. tłumaczenia na żywo w czacie wsparcia oraz personalizacja odpowiedzi wg preferencji podróżnych; rozwijane od 2024 r.
-
- GenAI w analityce: zapytania językiem naturalnym do tworzenia raportów i wglądów z danych podróży.
BCD Travel to globalna firma specjalizująca się w zarządzaniu podróżami służbowymi (TMC), oferująca firmom usługi w zakresie organizacji podróży, spotkań i wydarzeń oraz doradztwo podróżne. Firma pomaga klientom w efektywnym podróżowaniu i osiąganiu celów biznesowych, inwestując w innowacyjne technologie i rozwiązania, aby zapewnić najwyższy poziom usług. Oferuje:
-
- Czat-asystent do rezerwacji (partnerstwo ze SkyLink): „autonomiczne” rezerwacje z poziomu Teams/Slack w <30 sekund, z zachowaniem polityk.
-
- AI w praktyce programu podróży: spersonalizowane przepływy rezerwacji, przypomnienia polityk w oparciu o trasę, automatyczne odpowiedzi w czacie i analityka „pod maską”. BCD Travelskift.com
W jaki sposób funkcje AI realnie pomagają firmom i podróżnym
-
- Szybsze rezerwacje i zmiany: czat-asystenci (Navan AVA, BCD+SkyLink, FCM Sam, TravelPerk Juno) pozwalają zarezerwować/zmienić podróż w rozmowie, bez „klikania przez formularze”, a przy zakłóceniach (opóźnienia, odwołania) proponują alternatywy i realizują je automatycznie.
-
- Personalizacja i zgodność z polityką podróży służbowych: silniki rankingowe typu Smart Mix lub „policy-aware chat” podsuwają opcje zgodne z preferencjami i zasadami firmy, co podnosi adopcję narzędzi i oszczędności.
-
- Wsparcie wielojęzyczne i natychmiastowe: GenAI w obsłudze wiadomości (np. CWT) tłumaczy rozmowy w locie, skracając czas reakcji i barierę językową dla zespołów międzynarodowych.
-
- Analityka „po polsku” (naturalny język): menedżerowie zapytają system o „koszt podróży do Berlina w Q2 vs Q1” i dostaną gotowe raporty, bez SQL/BI. (CWT/GenAI-analytics; Navan/AVA wglądy T&E).
-
- Kontrola kosztów i zgodności: asystenci wykrywają droższe wybory, sugerują tańsze odpowiedniki, pilnują zasad (np. klasy taryf, limitów dobowych), a niektóre platformy integrują karty/rachunki w czasie rzeczywistym.
-
- Lepsze doświadczenie użytkownika: AI przejmuje żmudne czynności (wyszukiwanie, porównywanie, przepinanie rezerwacji, odpowiedzi na FAQ), a gdy nie da rady — płynnie łączy z agentem 24/7.
Czy te rozwiązania są dostępne dla polskich firm?
Tak. Większość wymienionych firm działa w Polsce lub obsługuje polskie spółki:
-
- CWT – dedykowana strona i biuro w Warszawie (myCWT).
-
- FCM – biuro w Warszawie, lokalny zespół i 24/7.
-
- Amex GBT Egencia – działa w >60 krajach; strona na domenie egencia.pl, co wskazuje na ofertę dla polskich firm.
-
- Navan – oficjalnie wspiera PLN i inne waluty europejskie (Navan Connect), aplikacja dostępna w polskim App Store.
-
- TravelPerk – działa w Europie; publikuje przewodniki i cenniki dla rynku europejskiego (w tym treści dot. polskich diet/milage), co w praktyce oznacza wsparcie dla polskich klientów.
