Wyobraź sobie, że włączasz kartę w przeglądarce Chrome zamiast logować się do korporacyjnych narzędzi do rezerwacji online (OBT), takie jak Concur, GetThere, Cytric czy CTA. Asystent AI twojej przeglądarki automatycznie porusza się po tych narzędziach, porównuje opcje z Booking.com, interpretuje Twoje preferencje i organizuje całą Twoją podróż. Takie narzedzia to już nue jest teoria. Przeglądarki z aststentami AI i autonomicznni agenci AI, tacy jak Comet i ChatGPT Atlas, już teraz zmieniają sposób, w jaki ludzie wchodzą w interakcję z platformami turystycznymi. Dają wygodę w procesie rezerwacji podróży służbowycvh, a odpowiednio skonfiguropwane z firmową polityą podróży służbpowych dbają również o odpowiedni poziom kontroli kosztów i współpracy z preferowany,mi dostawcami usług (hotele linielotnicze, itd.)
Przeglądarki AI - czylinowy interfejs, a nie nowe narzędzie do rezerwacji
Te narzędzia nie tylko wyszukują nazwy hoteli w dogodnej lokalizacji oraz odpowiednie połączenia lotnicze. Wykonują wieloetapowe zadania, interpretują zasady dotyczące podróży, uczą się nawyków podróżnych i autonomicznie dostosowują plany w przypadku zakłóceń. Oznacza to, że „interfejsem” rezerwacji podróży służbowych może już nie być ekran systemu typy OBT (online Booking Tool), ale agent AI, który się nim steruje.
Zmiana ta rodzi jednak nowe pytania dotyczące zarządzania firmową polityką podróży:
- Jakie informacje są wyświetlane podróżnym?
- Na jakiej podstawie sztuczna inteligencja rekomenduje jedną trasę zamiast innej?
- Czy rekomendacja jest zgodna z polityką firmy dotyczącą podróży służbowych?
- I co najważniejsze: czy AI wykorzystuje zakontraktowane stawki hotelowe, preferowanych dostawców i wynegocjowane oszczędności?
Autonomia sztucznej inteligencji może przynieść duże korzyści i wygodę dla podrożnych, ale także nowe ścieżki wycieku (niezg0odności) z firmową polityką podróży .
Agent AI - konsekwencje dla linii lotniczych, hoteli i wypożyczalni samochodów
Przeglądarki z Agentami AI nie będą „wybierać” dostawców i ich oferta tak jak ludzie. Agenci AI będą kierować się całkowitą wartością podróży służbowej. Będą mogły omijać ograniczenia wynikające z firmowej polityki podróży, dostępności ofert w czasie rzeczywistym, a skupiać się na preferencjach podróżnych. Może to spowodować nieoczekiwane zmiany w wolumenie rezerwacji .
Dostawcy powinni przygotować się na zaostrzoną konkurencję, ponieważ agenci AI będą dynamicznie porównywać treści w wielu kanałach, potencjalnie zmniejszając rolę internetowych biur podróży (OTA) poprzez automatyczne agregowanie i ocenę wszystkich opcji.
Bez silniejszych modeli zarządzania realizacja kontraktów może stać się mniej przewidywalna, a uzyskanie wynegocjowanych oszczędności może być trudniejsze .
Kluczowe zadania dla Travel Managerów, Podróżnych i Dostawców
Travel Managerowie
- Zwiększ przejrzystość polityki, aby narzędzia AI mogły ją niezawodnie interpretować i egzekwować.
- Oceń partnerów OBT i TMC pod kątem ich gotowości do integracji ze sztuczną inteligencją.
- Monitoruj ryzyko wycieku w miarę zmiany zachowań podróżnych w zakresie rezerwacji
- Upewnij się, że Agent AI wykorzysta wynegocjowaną wartość i zapewni widoczność wydatków.
Podróżnicy
- Korzystaj z narzędzi AI dla wygody, ale pamiętaj o granicach wyzanczonych przez firmową politykę podróży.
- Rozpoznaj różnicę między „najlepszym dla mnie” a „najlepszym dla firmy”.
Dostawcy
- Popraw jakość API i integracje dynamicznych cen.
- Przygotuj się na porównania oparte na sztucznej inteligencji, które stawiają na pierwszym miejscu całkowitą wartość, a nie lojalność.
Firmy zarządzające podróżami ( TMC )
- Pomóż klientom dostosować strategie zgodności i kontroli kosztów do hybrydowego, wspomaganego sztuczną inteligencją sposobu dokonywania rezerwacji.
