Badania pokazują,  że większość ludzi lubi podróżować służbowo, ale znacznie mniej lubi je rezerwować. 

Nasza ostatnia ankieta przeprowadzona wśród 297 pracowników różnych polskich firm, które same rezerwują podróże służbowe, wykazała, że 68% z nich nie lubi procesu organizacji  wyjazdów służbowych. 29% osób uznało że proces ten jest przynajmniej w pewnym stopniu stresujący. 

Planowanie podróży służbowych może wiązać się z mozolnym przeszukiwaniem stron internetowych,, przeglądaniem ocen i opinii, aby znaleźć odpowiedni hotel za najlepszą dostępną cenę.

Pracownicy tych firm, które korzystają z biur podróży, agentów, czy firm typu TMC, również narzekają na to że proces rezerwacji jest za długi, że agenci nie oferują idealnych planów podróży, że ceny są wyższe niż te w Internecie (na Booking.com) 

Według Dyrektora generalnego Booking.com, wszystko to zniknie dzięki sztucznej inteligencji. Już teraz  ChatGPT udowadnia, że ​​generatywna sztuczna inteligencja może w ciągu kilku sekund tworzyć plany podróży służbowych i rekomendacje oparte o czynnik czasu i/lub ceny.

Ostatnio Dyrektor generalny Booking.com Glenn Fogel powiedział, że jego firma będzie szła w stronę przewidywania potrzeb swoich klientów. Firma Booking Holding— do której należą takie systemy rezerwacji jak Booking.com, Agoda.com Kayak, Priceline i OpenTable będzie bardzo mocno inwestować w AI.

Wg Booking.com organizacje podróży służbowych w przyszłości może wyglądać tak, że to system rezerwacji będzie zwracał się do podróżnego 

Cześć, myślę, że biorąc pod uwagę wszystko, co wiem, że prawdopodobnie myślisz o tym, żeby pojechać do Warszawy na konferencje branżową.  Wykorzystując wszystkie dane, które mam, sądzę, że najlepszą opcją będzie pobyt w hotelu XYZ i przejazd taxi do centrum. W terminie Twojej konferencji w Warszawie będzie odbywał się również Finał Mistrzostw Polski w Piłce Siatkowej. Przewiduje więc, że ceny hoteli w centrum Warszawy będą wyższe niż limit wydatków przewidziany w Twojej formowej  polityce podróży”.